Polsterbett Doppelbett Cremeweiß 180 x 200 cm PU-Kunstleder rechteckig

Bei Fioravest legen wir Wert auf eine transparente und nachvollziehbare Abwicklung Ihrer Bestellung. Diese Versandbedingungen erläutern insbesondere das Liefergebiet, die Versandkosten, die Bearbeitungs- und Transportzeiten, die Sendungsverfolgung sowie den Umgang mit möglichen Problemen bei der Zustellung.

Die nachfolgenden Informationen gelten für Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben und innerhalb Deutschlands geliefert werden.

1. Liefergebiet

Wir bieten die Lieferung derzeit innerhalb Deutschlands an.

Eine Lieferung in andere Länder ist derzeit nicht vorgesehen. Bitte prüfen Sie daher vor Abschluss Ihrer Bestellung, ob die von Ihnen angegebene Lieferadresse innerhalb Deutschlands liegt.

Die für Ihre Bestellung verfügbaren Versandoptionen sowie die jeweils anfallenden Versandkosten werden Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt, bevor Sie Ihre Bestellung verbindlich abschließen.

2. Versandkosten und Gesamtpreis

Für Bestellungen mit einem Warenwert von 289,00 € oder mehr übernehmen wir die Versandkosten. Für diese Bestellungen fällt keine zusätzliche Versandkostenpauschale an.

Bei einem Bestellwert von weniger als 289,00 € berechnen wir eine Versandkostenpauschale von 10,90 € pro Bestellung.

Die auf der Website dargestellten Preise und die im Bestellvorgang ausgewiesenen Versandkosten werden transparent angegeben. Soweit Umsatzsteuer für den jeweiligen Verkauf anwendbar ist, wird diese entsprechend den gesetzlichen Anforderungen berücksichtigt.

Der für Ihre Bestellung maßgebliche Gesamtbetrag wird Ihnen vor Abschluss des Bestellvorgangs angezeigt. Nicht zuvor ausgewiesene zusätzliche Versandkosten werden Ihnen nicht nachträglich berechnet.

3. Bearbeitung der Bestellung

3.1 Bearbeitungszeit

Die Bearbeitung einer Bestellung beginnt nach Eingang und erfolgreicher Bestätigung der Bestellung und der zugehörigen Zahlung.

Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage.

Die Bearbeitung umfasst insbesondere:

I. die Prüfung der Bestellinformationen,

II. die Bestätigung der Zahlung,

III. die Vorbereitung der bestellten Waren für den Versand,

IV. die Übergabe der Sendung an den vorgesehenen Transportdienstleister.

Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage werden bei der angegebenen Bearbeitungszeit nicht als Werktage berücksichtigt.

3.2 Verzögerungen bei der Bearbeitung

In einzelnen Fällen kann sich die Bearbeitung einer Bestellung aufgrund besonderer Umstände verzögern. Dies kann beispielsweise bei einem ungewöhnlich hohen Bestellaufkommen, technischen Problemen oder Umständen außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs der Fall sein.

Sollte eine wesentliche Verzögerung absehbar sein, bemühen wir uns, Sie über die relevanten Informationen zu Ihrer Bestellung zu informieren.

Ihre gesetzlichen Rechte im Zusammenhang mit einer verspäteten oder nicht vertragsgemäßen Lieferung bleiben unberührt.

4. Transport- und Lieferzeit

4.1 Voraussichtliche Transportzeit

Nach Abschluss der Bearbeitung wird die Bestellung an den jeweiligen Transportdienstleister übergeben.

Die voraussichtliche Transportzeit beträgt 5–8 Werktage.

Unter Berücksichtigung der regulären Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen beträgt die voraussichtliche Gesamtdauer von der Bestellbestätigung bis zur Zustellung 6–11 Werktage.

Bei den genannten Zeiträumen handelt es sich um voraussichtliche Lieferzeiten und nicht um eine Garantie für einen bestimmten Zustellzeitpunkt, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

4.2 Mögliche Lieferverzögerungen

Die tatsächliche Lieferdauer kann unter anderem von der Auslastung des Transportdienstleisters, regionalen Zustellbedingungen, Feiertagen, außergewöhnlichen Transportereignissen oder anderen Umständen abhängen.

Sollte sich eine Sendung unerwartet verzögern, empfehlen wir zunächst die verfügbaren Sendungsverfolgungsinformationen zu prüfen. Bei Fragen oder Problemen können Sie sich zusätzlich an unseren Kundenservice wenden.

Gesetzliche Ansprüche wegen Lieferverzögerungen oder aus einer nicht vertragsgemäßen Lieferung werden durch diese Versandbedingungen nicht eingeschränkt.

5. Transportdienstleister

Für die Zustellung können abhängig von Bestellung, Lieferadresse und verfügbarer Versandlösung insbesondere folgende Transportdienstleister eingesetzt werden:

I. DHL Express

II. UPS®

III. FedEx

Welcher Transportdienstleister für eine konkrete Sendung eingesetzt wird, kann von der jeweiligen Versandlösung abhängen. Die verfügbaren Informationen zum Versand und zur Sendungsverfolgung werden Ihnen nach dem Versand Ihrer Bestellung mitgeteilt.

6. Sendungsverfolgung

6.1 Versandinformationen

Nach erfolgreicher Bestellung erhalten Sie eine Bestätigung mit den für Ihre Bestellung relevanten Informationen.

Hierzu können insbesondere Ihre Bestellnummer sowie Informationen zur Zahlung und zum Versand gehören.

Sobald eine Sendungsverfolgung für Ihre Sendung verfügbar ist, werden die entsprechenden Versandinformationen bereitgestellt.

6.2 Bestellung verfolgen

Der aktuelle Versandstatus kann über die dafür vorgesehene „Bestellung verfolgen“-Funktion auf unserer Website überprüft werden.

Für die Abfrage können die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie die zugehörige Bestellnummer erforderlich sein.

Nach Übergabe der Sendung an den Transportdienstleister kann es eine gewisse Zeit dauern, bis die ersten Trackinginformationen im jeweiligen System erscheinen. Dies stellt nicht automatisch einen Verlust oder eine Verzögerung der Sendung dar.

7. Lieferadresse und Zustellung

7.1 Angaben zur Lieferadresse

Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse vor Abschluss der Bestellung sorgfältig.

Eine möglichst vollständige Lieferadresse sollte insbesondere folgende Angaben enthalten:

I. Vor- und Nachname beziehungsweise die für die Zustellung erforderliche Empfängerbezeichnung,

II. Straße und Hausnummer,

III. Postleitzahl und Ort,

IV. gegebenenfalls weitere für die Zustellung erforderliche Angaben.

Sollten Sie nach Abschluss der Bestellung feststellen, dass Ihre Lieferadresse fehlerhaft oder unvollständig ist, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter Angabe Ihrer Bestellnummer.

7.2 Änderung der Lieferadresse

Vor dem Versand prüfen wir, soweit organisatorisch möglich, ob eine Änderung der Lieferadresse noch umgesetzt werden kann.

Nach Übergabe der Bestellung an den Transportdienstleister kann eine Änderung möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden oder von den Bedingungen und technischen Möglichkeiten des jeweiligen Transportdienstleisters abhängen.

Wir können daher nicht garantieren, dass eine nachträgliche Änderung der Lieferadresse nach Versand noch möglich ist.

7.3 Nicht erfolgreiche Zustellung

Kann eine Sendung aufgrund einer unvollständigen oder fehlerhaften Lieferadresse, einer nicht möglichen Annahme oder anderer zustellungsbezogener Umstände nicht zugestellt werden, kontaktieren Sie uns bitte zeitnah.

Wir prüfen den jeweiligen Einzelfall und informieren Sie über die verfügbaren Möglichkeiten.

Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bleiben hiervon unberührt.

8. Beschädigte oder nicht erhaltene Sendungen

8.1 Sichtbare Beschädigungen

Wenn eine Sendung bei der Zustellung äußerlich beschädigt erscheint, können Sie den Zustand der Verpackung nach Möglichkeit dokumentieren.

Wir empfehlen insbesondere:

I. sichtbare Beschädigungen der Außenverpackung zu fotografieren,

II. die Verpackung und das Produkt nach Möglichkeit bis zur Klärung des Vorgangs aufzubewahren,

III. uns bei einer festgestellten Beschädigung unter Angabe der Bestellnummer zu kontaktieren.

Eine solche Dokumentation kann die Bearbeitung eines Versand- oder Schadensfalls erleichtern.

8.2 Beschädigung nach dem Öffnen

Wenn Sie erst nach dem Öffnen der Verpackung eine Beschädigung des Produkts feststellen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.

Für eine schnellere Prüfung können insbesondere folgende Informationen hilfreich sein:

I. die Bestellnummer,

II. eine kurze Beschreibung des festgestellten Problems,

III. aussagekräftige Fotos der Verpackung und des betroffenen Produkts.

Eine fehlende Schadensmeldung unmittelbar bei der Zustellung führt nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Verbraucherrechte. Gesetzliche Ansprüche wegen mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Ware bleiben unberührt.

8.3 Verlust einer Sendung

Sollte eine Sendung nach den verfügbaren Versandinformationen als zugestellt angezeigt werden, tatsächlich aber nicht bei Ihnen eingegangen sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Bitte geben Sie dabei nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und die relevanten Informationen zur Sendungsverfolgung an.

Wir prüfen den Vorgang und stimmen das weitere Vorgehen gegebenenfalls mit dem zuständigen Transportdienstleister ab.

9. Stornierung und Änderungen von Bestellungen

Eine Änderung oder Stornierung einer Bestellung kann insbesondere vom Bearbeitungsstatus der Bestellung abhängen.

Wenn Sie eine Bestellung ändern oder stornieren möchten, wenden Sie sich bitte möglichst frühzeitig an unseren Kundenservice und geben Sie Ihre Bestellnummer an.

Weitere Informationen zu den Voraussetzungen und zum Ablauf einer möglichen Bestellstornierung finden Sie in unseren Stornierungsbedingungen.

Das gesetzliche Widerrufsrecht wird durch diese Versandbedingungen nicht eingeschränkt. Weitere Informationen hierzu finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

10. Rückgabe und Erstattung

Die Versandbedingungen regeln ausschließlich versandbezogene Informationen.

Informationen zu Rücksendungen, Rückerstattungen und den hierfür geltenden Voraussetzungen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Informationen zum gesetzlichen Widerrufsrecht finden Sie außerdem in unserer Widerrufsbelehrung.

11. Weitere wichtige Informationen

11.1 Zahlungsinformationen

Informationen zu den verfügbaren Zahlungsmethoden und den jeweiligen Zahlungsbedingungen finden Sie in unserer Zahlungsrichtlinie.

11.2 Allgemeine Geschäftsbedingungen

Weitere Informationen zu den Bedingungen für Bestellungen, Vertragsschluss, Preisen, Zahlungsabwicklung, Lieferung und weiteren Vertragsfragen finden Sie in unseren Allgemeine Geschäftsbedingungen.

11.3 Datenschutz

Informationen darüber, wie personenbezogene Daten im Zusammenhang mit Bestellungen, Zahlungen, Versand und Kundenservice verarbeitet werden, finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.

11.4 Cookies

Informationen zur Verwendung von Cookies und vergleichbaren Technologien auf unserer Website finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie.

11.5 Anbieterinformationen

Informationen über Fioravest und die rechtlich erforderlichen Anbieterangaben finden Sie in unserem Impressum.

Weitere Informationen über unser Unternehmen und unser Angebot finden Sie auf unserer Seite Über uns.

Bei Fragen zu einer Bestellung, einer Lieferung oder anderen Anliegen können Sie uns über unsere Seite Kontakt erreichen.

12. Kontakt

Bei Fragen zu Ihrer Bestellung, zum Versandstatus, zur Lieferadresse oder zur Zustellung können Sie uns unter folgenden Kontaktdaten erreichen:

Fioravest

Adresse: 745 NE Katherine Pl, Oklahoma City, OK 73114, United States

Telefon: +1 (405) 478-2941

E-Mail: customer@fioravest.com

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)

Bitte geben Sie bei Anfragen zu einer bestehenden Bestellung nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an. Dadurch können wir Ihr Anliegen schneller zuordnen und bearbeiten.

13. Verhältnis zu gesetzlichen Verbraucherrechten

Diese Versandbedingungen dienen der transparenten Information über unsere Versandabwicklung.

Sie sollen keine gesetzlichen Verbraucherrechte ausschließen oder einschränken. Insbesondere bleiben gesetzliche Rechte bei mangelhafter, beschädigter, verspätet oder nicht vertragsgemäß gelieferter Ware sowie das gesetzliche Widerrufsrecht unberührt, soweit diese Rechte im jeweiligen Einzelfall anwendbar sind.

Für weiterführende Informationen zu Ihren Rechten beachten Sie bitte insbesondere die Widerrufsbelehrung sowie die Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Bitte beachten Sie außerdem die weiteren eigenständigen Informationsseiten unseres Shops:

Versandbedingungen
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Stornierungsbedingungen
Allgemeine Geschäftsbedingungen
Datenschutzrichtlinie
Cookie-Richtlinie
Widerrufsbelehrung
Zahlungsrichtlinie
Impressum
Über uns
Kontakt

Bei Fioravest legen wir Wert auf einen transparenten und nachvollziehbaren Ablauf bei Rückgaben, Umtausch und Erstattungen. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erläutert unsere freiwillige Rückgabemöglichkeit sowie den Ablauf bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Waren.

Diese Richtlinie ergänzt die gesetzlichen Verbraucherrechte und schränkt diese nicht ein. Insbesondere bleiben gesetzliche Gewährleistungsrechte bei mangelhaften Waren sowie ein gegebenenfalls bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht vollständig unberührt. Informationen zum gesetzlichen Widerrufsrecht finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

1. Freiwillige 30-Tage-Rückgabe

Fioravest bietet Verbrauchern zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten eine freiwillige Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung an.

Für die Wahrung dieser freiwilligen Frist genügt es, wenn Sie Ihren Rückgabe- oder Umtauschantrag innerhalb des genannten Zeitraums über unsere angegebenen Kontaktmöglichkeiten an uns übermitteln.

Die freiwillige 30-Tage-Rückgabe stellt eine zusätzliche Leistung von Fioravest dar. Sie ersetzt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch die gesetzlichen Rechte bei mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Ware.

Das gesetzliche Widerrufsrecht kann unabhängig von dieser freiwilligen Rückgabemöglichkeit bestehen. Die Einzelheiten hierzu finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

2. Gründe für eine Rückgabe oder einen Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann insbesondere in den folgenden Fällen beantragt werden.

I. Beschädigte Ware

Wenn die Ware bei Erhalt sichtbare erhebliche Beschädigungen, Brüche, Risse oder andere wesentliche Transportschäden aufweist, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.

II. Mangelhafte oder nicht vertragsgemäße Ware

Wenn ein Produkt einen Sachmangel aufweist oder nicht den vertraglich vereinbarten Eigenschaften entspricht, bleiben Ihre gesetzlichen Rechte vollständig erhalten.

Je nach den gesetzlichen Voraussetzungen können insbesondere Nacherfüllung, Ersatzlieferung, Minderung des Kaufpreises oder Rücktritt vom Vertrag in Betracht kommen. Die gesetzlichen Regelungen werden durch diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie nicht eingeschränkt.

III. Erhebliche Abweichung der Ware

Wenn die gelieferte Ware erheblich von der beim Kauf vereinbarten oder dargestellten Ware abweicht, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden.

Geringfügige Unterschiede, die beispielsweise durch unterschiedliche Bildschirmeinstellungen, Lichtverhältnisse oder die natürliche Beschaffenheit bestimmter Materialien entstehen können, stellen nicht automatisch einen Sachmangel dar.

IV. Ungewöhnlicher Geruch

Sollte ein Produkt bei Erhalt einen ungewöhnlich starken oder erheblich störenden Geruch aufweisen, können Sie sich zur Prüfung an unseren Kundenservice wenden.

V. Falsch gelieferter Artikel

Wenn Sie einen anderen Artikel als den bestellten erhalten haben, beispielsweise ein anderes Modell oder eine andere Ausführung, kontaktieren Sie uns bitte vor einer Rücksendung.

VI. Rückgabe ohne besonderen Grund

Im Rahmen unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit kann eine Rückgabe grundsätzlich auch ohne Angabe eines besonderen Produktproblems beantragt werden.

Diese freiwillige Rückgabe stellt keine Einschränkung des gesetzlichen Widerrufsrechts dar. Bei einem gesetzlichen Widerruf ist grundsätzlich keine Begründung erforderlich.

3. Voraussetzungen für eine freiwillige Rückgabe

Für eine freiwillige Rückgabe innerhalb unserer 30-Tage-Rückgabemöglichkeit sollte die Ware grundsätzlich in einem Zustand zurückgesendet werden, der eine angemessene Prüfung und Weiterverwendung ermöglicht.

I. Die Ware sollte, soweit möglich, vollständig zurückgesendet werden.

II. Zubehör, Bestandteile und mitgelieferte Unterlagen sollten, soweit vorhanden, ebenfalls zurückgesendet werden.

III. Die Ware sollte angemessen verpackt werden, damit sie während des Rücktransports möglichst vor weiteren Beschädigungen geschützt ist.

IV. Eine über die zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware hinausgehende Nutzung kann bei der Beurteilung einer freiwilligen Rückgabe berücksichtigt werden.

Die vorstehenden Voraussetzungen gelten für unsere freiwillige Rückgabemöglichkeit. Gesetzliche Rechte, insbesondere Rechte aus dem gesetzlichen Widerrufsrecht oder wegen eines Mangels, bleiben hiervon unberührt.

4. Rückgabeablauf

4.1 Rückgabe oder Umtausch anfragen

Bitte kontaktieren Sie Fioravest zunächst per E-Mail oder telefonisch, wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen möchten.

Für eine schnelle Bearbeitung empfehlen wir, folgende Angaben bereitzustellen:

I. Bestellnummer

II. Name des Bestellers

III. Grund der Rückgabe oder des Umtausches

IV. Beschreibung des Problems, sofern ein Produktmangel, eine Beschädigung oder eine Abweichung vorliegt

V. Fotos oder Videos der Ware und der Verpackung, sofern diese zur Beurteilung des Anliegens relevant sind

Fotos oder Videos können insbesondere bei Transportschäden, Produktmängeln oder Falschlieferungen eine schnellere Prüfung ermöglichen. Die Anforderung entsprechender Nachweise beschränkt keine gesetzlich bestehenden Verbraucherrechte.

4.2 Prüfung der Anfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüft unser Kundenservice die übermittelten Informationen.

Wenn für die Bearbeitung eine Rücksendung erforderlich ist, teilen wir Ihnen die entsprechenden Rücksendeinformationen mit.

Bitte senden Sie die Ware bei einer freiwilligen Rückgabe möglichst erst zurück, nachdem Sie die entsprechenden Rücksendeinformationen von uns erhalten haben.

Bei gesetzlichen Ansprüchen wegen eines Mangels gelten die gesetzlichen Regelungen unabhängig von unseren internen Abläufen.

4.3 Rücksendung

Die Rücksendung ist an die von Fioravest mitgeteilte Rücksendeadresse zu richten.

Sofern für Ihre Bestellung ein Rücksendeetikett bereitgestellt wird, verwenden Sie bitte dieses Etikett entsprechend den von uns mitgeteilten Anweisungen.

Die derzeit angegebene Rücksendeadresse lautet:

745 NE Katherine Pl, Oklahoma City, OK 73114, United States

Bitte bewahren Sie den Versandnachweis bis zum vollständigen Abschluss der Rückgabe oder Erstattung auf.

Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Bestimmungen über die Rücksendung und die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Weitere Informationen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

4.4 Prüfung nach Eingang der Ware

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware prüfen wir den Zustand des Produkts sowie die Angaben aus dem Rückgabeantrag.

Bei einem behaupteten Mangel erfolgt die Prüfung unter Berücksichtigung der gesetzlichen Vorschriften über die Rechte des Verbrauchers bei mangelhafter Ware.

Bei einer freiwilligen Rückgabe ohne besonderen Produktmangel prüfen wir insbesondere, ob die Voraussetzungen unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit erfüllt sind.

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über das Ergebnis und gegebenenfalls über die weitere Bearbeitung der Erstattung oder des Umtausches.

5. Umtausch

Ein Umtausch kann im Rahmen unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit oder aufgrund eines gesetzlichen Anspruchs in Betracht kommen.

5.1 Umtausch beantragen

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch und geben Sie möglichst folgende Informationen an:

I. Bestellnummer

II. Gewünschter Umtausch

III. Grund des Umtausches

IV. Beschreibung des Problems, sofern ein Mangel oder eine Falschlieferung vorliegt

V. Fotos oder Videos, sofern diese zur Prüfung erforderlich sind

5.2 Prüfung und Rücksendung

Nach Prüfung Ihrer Anfrage teilen wir Ihnen mit, ob ein Umtausch möglich ist und welche weiteren Schritte erforderlich sind.

Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie die entsprechenden Rücksendeinformationen von unserem Kundenservice.

Die Rücksendeadresse wird Ihnen im Rahmen der Bearbeitung mitgeteilt und lautet, sofern keine abweichende Rücksendeadresse angegeben wird:

745 NE Katherine Pl, Oklahoma City, OK 73114, United States

5.3 Versand des Ersatzprodukts

Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware wird der Umtausch bearbeitet.

Sofern ein Ersatzprodukt verfügbar ist, bemühen wir uns, dieses innerhalb von 1–3 Werktagen nach Abschluss der Prüfung für den Versand vorzubereiten.

Die anschließende Transportzeit richtet sich nach den jeweils geltenden Versandbedingungen.

Sollte das gewünschte Ersatzprodukt nicht verfügbar sein, informieren wir Sie über die verfügbaren Möglichkeiten.

Gesetzliche Ansprüche auf Nacherfüllung bleiben von dieser freiwilligen Umtauschregelung unberührt.

6. Erstattungsbedingungen

Eine Erstattung erfolgt nach erfolgreicher Prüfung und entsprechend dem jeweiligen Rechtsgrund der Rückgabe.

Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Regelungen zur Rückzahlung. Grundsätzlich wird dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das Sie für die ursprüngliche Zahlung eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich eine andere Vereinbarung getroffen wurde und Ihnen dadurch keine Kosten entstehen.

Bei einer freiwilligen Rückgabe erfolgt die Erstattung nach Annahme der Rückgabe entsprechend den Bedingungen dieser Richtlinie.

6.1 Erstattungszeit

Nach Abschluss der Prüfung und der Entscheidung über die Erstattung veranlassen wir die Rückzahlung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen.

Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann anschließend von der Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsdienstleisters, Kartenanbieters oder Finanzinstituts abhängen.

Bei einem gesetzlichen Widerruf bleiben die gesetzlichen Rückzahlungsfristen unberührt. Nach den gesetzlichen Vorgaben sind die empfangenen Zahlungen grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen zurückzugewähren. Bei Waren kann die Rückzahlung unter den gesetzlichen Voraussetzungen bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden.

6.2 Zahlungsmethode der Erstattung

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Transaktion verwendet wurde.

Je nach verwendeter Zahlungsmethode kann die Erstattung insbesondere über folgende Karten abgewickelt werden:

I. American Express

II. Discover

III. JCB

IV. Mastercard

V. VISA

Sollte die ursprüngliche Zahlungsmethode eine andere Rückabwicklung erfordern, informieren wir Sie über das entsprechende Verfahren.

6.3 Verzögerte Gutschrift

Wenn die Erstattung von uns bereits veranlasst wurde, aber nach angemessener Bearbeitungszeit noch nicht auf dem ursprünglich verwendeten Zahlungsmittel eingegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte.

Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und, soweit verfügbar, die Informationen zur ursprünglichen Zahlung an.

7. Kosten der Rücksendung

Die Kosten der Rücksendung richten sich nach dem Grund und der rechtlichen Grundlage der Rückgabe.

7.1 Rückgabe wegen mangelhafter oder falsch gelieferter Ware

Wenn die Rückgabe auf einen von Fioravest zu vertretenden Fehler oder auf einen gesetzlichen Anspruch wegen mangelhafter beziehungsweise nicht vertragsgemäßer Ware zurückzuführen ist, werden die nach den gesetzlichen Bestimmungen erforderlichen Kosten übernommen.

Bei der gesetzlichen Nacherfüllung trägt der Verkäufer grundsätzlich die erforderlichen Aufwendungen, insbesondere Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten.

Dies gilt insbesondere, soweit die Ware mangelhaft, beschädigt oder falsch geliefert wurde und ein entsprechender gesetzlicher Anspruch besteht.

7.2 Freiwillige Rückgabe ohne besonderen Grund

Bei einer freiwilligen Rückgabe innerhalb der zusätzlichen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit ohne Produktmangel trägt der Verbraucher grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Diese Regelung betrifft ausschließlich unsere freiwillige Rückgabemöglichkeit und beschränkt keine gesetzlichen Ansprüche.

7.3 Gesetzlicher Widerruf

Für einen gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Bestimmungen über die Rücksendekosten.

Sofern der Verbraucher ordnungsgemäß darüber informiert wurde, kann er grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen. Wenn Fioravest die Übernahme der Rücksendekosten ausdrücklich anbietet oder gesetzlich zur Übernahme verpflichtet ist, gilt die entsprechende Regelung.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

8. Beschädigte Waren und Transportschäden

Wir empfehlen, die Lieferung nach Erhalt möglichst zeitnah zu überprüfen.

Wenn Sie eine sichtbare Beschädigung der Verpackung oder der Ware feststellen, empfehlen wir, den Zustand möglichst mit Fotos zu dokumentieren und uns schnellstmöglich zu kontaktieren.

I. Fotografieren Sie nach Möglichkeit die äußere Verpackung.

II. Fotografieren Sie die beschädigte Stelle der Ware.

III. Bewahren Sie die Verpackung und gegebenenfalls weitere Versandunterlagen zunächst auf.

IV. Geben Sie bei Ihrer Kontaktaufnahme die Bestellnummer an.

Eine solche Dokumentation kann die Bearbeitung erleichtern. Die Mitwirkung bei der Dokumentation bedeutet jedoch nicht, dass gesetzliche Rechte von der Vorlage von Fotos oder Videos abhängig gemacht werden.

9. Gesetzliche Rechte bei mangelhafter Ware

Unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit ersetzt nicht die gesetzlichen Rechte bei Mängeln.

Bei einer mangelhaften Ware können Ihnen nach den gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere Rechte auf Nacherfüllung zustehen. Hierzu kann die Beseitigung des Mangels oder die Lieferung einer mangelfreien Sache gehören. Die hierfür erforderlichen Kosten trägt der Verkäufer grundsätzlich nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften.

Wenn eine Nacherfüllung nicht möglich ist, verweigert wird oder unter den gesetzlichen Voraussetzungen nicht innerhalb einer angemessenen Frist beziehungsweise nicht ohne erhebliche Unannehmlichkeiten erfolgt, können weitere gesetzliche Rechte in Betracht kommen.

Das gesetzliche Gewährleistungsrecht für neue Waren beträgt nach den einschlägigen EU-Verbraucherschutzvorschriften grundsätzlich mindestens zwei Jahre ab Erhalt der Ware.

Unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit darf daher nicht dahingehend verstanden werden, dass gesetzliche Ansprüche nach Ablauf der 30 Tage entfallen.

10. Ausschlüsse und gesetzliche Ausnahmen

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht in allen Fällen. Das Gesetz sieht bestimmte Ausnahmen vor, beispielsweise bei Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden, sowie bei bestimmten versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Ob eine gesetzliche Ausnahme im Einzelfall tatsächlich anwendbar ist, richtet sich nach den gesetzlichen Voraussetzungen.

Eine freiwillige Rückgabe nach dieser Richtlinie kann darüber hinaus nach den hierfür geltenden Bedingungen ausgeschlossen sein, ohne dass dadurch gesetzliche Verbraucherrechte eingeschränkt werden.

11. Kontakt für Rückgaben und Erstattungen

Für Fragen zu Rückgaben, Umtausch, Erstattungen oder mangelhaften Waren können Sie Fioravest über folgende Kontaktdaten erreichen:

Fioravest

Adresse: 745 NE Katherine Pl, Oklahoma City, OK 73114, United States

Telefon: +1 (405) 478-2941

E-Mail: customer@fioravest.com

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)

Bitte geben Sie bei Anfragen zu einer bestehenden Bestellung möglichst immer Ihre Bestellnummer an. Dadurch können wir Ihr Anliegen schneller zuordnen und bearbeiten.

12. Weitere Informationen

Für eine vollständige Übersicht über Ihre Rechte und die für Ihre Bestellung geltenden Bedingungen empfehlen wir, die folgenden Seiten auf unserer Website zu beachten:

Versandbedingungen

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Stornierungsbedingungen

Allgemeine Geschäftsbedingungen

Datenschutzrichtlinie

Cookie-Richtlinie

Widerrufsbelehrung

Zahlungsrichtlinie

Impressum

Über uns

Kontakt

Bei Widersprüchen zwischen einer freiwilligen Rückgaberegelung und zwingenden gesetzlichen Verbraucherschutzvorschriften gelten die zwingenden gesetzlichen Vorschriften.