Stornierungsbedingungen
Bei Fioravest („Fioravest“, „wir“, „uns“ oder „unser“) möchten wir Ihnen eine klare und nachvollziehbare Möglichkeit bieten, eine Bestellung vor dem Versand zu ändern oder zu stornieren. Diese Stornierungsbedingungen erläutern die freiwillige Möglichkeit zur Bestellstornierung, das Verfahren für einen Stornierungsantrag sowie die Abwicklung einer Erstattung.
Diese Stornierungsbedingungen gelten ergänzend zu den gesetzlichen Verbraucherrechten. Gesetzlich bestehende Rechte, insbesondere ein gegebenenfalls bestehendes Widerrufsrecht sowie gesetzliche Gewährleistungsrechte, werden durch diese Bedingungen weder eingeschränkt noch ausgeschlossen.
1. Voraussetzungen für eine Stornierung
Eine Bestellung kann grundsätzlich innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung zur Stornierung angefragt werden, sofern die Bestellung zu diesem Zeitpunkt noch nicht an einen Transportdienstleister übergeben wurde.
I. Die Stornierung innerhalb dieses Zeitraums stellt eine freiwillige Möglichkeit zur Änderung oder Aufhebung einer Bestellung vor dem Versand dar.
II. Eine Stornierungsanfrage sollte möglichst frühzeitig eingereicht werden, da Bestellungen nach Eingang der Bestellung automatisch oder manuell weiterbearbeitet und für den Versand vorbereitet werden können.
III. Maßgeblich für die Möglichkeit einer gewöhnlichen Stornierung ist der tatsächliche Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung zum Zeitpunkt der Prüfung.
Eine Stornierungsanfrage führt nicht automatisch zur Aufhebung der Bestellung. Die Bestellung gilt erst dann als storniert, wenn Fioravest die Stornierung ausdrücklich bestätigt hat.
Nach Ablauf des freiwillig vorgesehenen Stornierungszeitraums oder nach Übergabe der Bestellung an einen Transportdienstleister kann eine gewöhnliche Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
Ein gesetzliches Widerrufsrecht bleibt hiervon unabhängig. Sofern die gesetzlichen Voraussetzungen für einen Widerruf erfüllt sind, kann der Verbraucher sein Widerrufsrecht auch dann ausüben, wenn eine gewöhnliche Stornierung nicht mehr möglich ist. Ein Widerruf muss grundsätzlich nicht begründet werden.
2. So beantragen Sie eine Stornierung
Wenn Sie eine noch nicht versendete Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst unverzüglich über die auf unserer Website angegebenen Kontaktmöglichkeiten.
I. Sie können Ihren Stornierungswunsch per E-Mail an customer@fioravest.com senden oder uns telefonisch unter +1 (405) 478-2941 kontaktieren.
II. Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, den bei der Bestellung verwendeten Namen sowie die für die Bestellung verwendeten Kontaktdaten an.
III. Falls erforderlich, können zusätzliche Angaben zur Bestellung verlangt werden, damit wir den betreffenden Auftrag eindeutig identifizieren können.
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung.
I. Wir prüfen, ob die Bestellung noch bearbeitet wird.
II. Wir prüfen, ob die Bestellung bereits für den Versand vorbereitet oder an einen Transportdienstleister übergeben wurde.
III. Wir informieren Sie anschließend über das Ergebnis der Prüfung.
Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung einer Stornierungsanfrage von der Geschwindigkeit der Kontaktaufnahme, dem aktuellen Bestellstatus und den internen Bearbeitungsabläufen abhängen kann.
3. Bestätigung der Stornierung
Eine Stornierung ist erst wirksam, wenn Fioravest Ihnen die Stornierung ausdrücklich bestätigt hat.
I. Wenn die Bestellung noch rechtzeitig gestoppt werden kann, bestätigen wir die Stornierung über die von Ihnen bereitgestellten Kontaktdaten.
II. Wenn die Bestellung bereits so weit bearbeitet wurde, dass eine Stornierung nicht mehr möglich ist, informieren wir Sie entsprechend.
III. Bis zur ausdrücklichen Bestätigung der Stornierung sollte davon ausgegangen werden, dass die ursprüngliche Bestellung weiterhin besteht.
Wir empfehlen daher, nach Möglichkeit keine weiteren Änderungen an den Bestelldaten vorzunehmen, solange die Stornierungsanfrage geprüft wird.
4. Erstattung nach einer bestätigten Stornierung
Wurde eine Stornierung bestätigt, wird der für die stornierte Bestellung bereits gezahlte Betrag entsprechend dem Umfang der bestätigten Stornierung erstattet.
I. Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde, sofern keine gesetzlich zulässige oder ausdrücklich vereinbarte andere Vorgehensweise besteht.
II. Fioravest veranlasst die Erstattung nach Bestätigung der Stornierung so schnell wie möglich.
III. Bei einer gewöhnlichen, von uns bestätigten Stornierung wird die Erstattung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach der Stornierungsbestätigung zur Rückzahlung angewiesen.
Die tatsächliche Gutschrift auf dem Konto des Kunden kann zusätzlich von dem jeweiligen Zahlungsdienstleister, Kreditkartenunternehmen oder Finanzinstitut abhängen. Die Bearbeitungszeit des Zahlungsdienstleisters liegt außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs.
Sollte die Erstattung nach angemessener Bearbeitungszeit nicht ersichtlich sein, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Wir prüfen anschließend den Status der Rückzahlung.
Für gesetzlich ausgeübte Widerrufe gelten die gesetzlichen Erstattungsfristen. Bei einem wirksamen Widerruf sind die vom Verbraucher geleisteten Zahlungen grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung zurückzuerstatten. Bei Warenkäufen kann die Rückzahlung unter den gesetzlichen Voraussetzungen bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden.
5. Wenn eine Stornierung nicht mehr möglich ist
Wenn eine Bestellung bereits an einen Transportdienstleister übergeben wurde oder aufgrund ihres Bearbeitungsstatus nicht mehr im Rahmen der freiwilligen Stornierung gestoppt werden kann, können wir die Bestellung möglicherweise nicht mehr als gewöhnliche Stornierung bearbeiten.
I. In diesem Fall kann die Lieferung zunächst abgewartet werden.
II. Nach Erhalt der Ware können Sie, sofern die gesetzlichen oder vertraglichen Voraussetzungen erfüllt sind, eine Rückgabe oder Erstattung nach den dafür geltenden Bedingungen veranlassen.
III. Ein gegebenenfalls bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht bleibt unabhängig davon bestehen und wird durch die Unmöglichkeit einer gewöhnlichen Stornierung nicht ausgeschlossen.
Weitere Informationen zu Rückgabe, Rücksendung und Erstattung finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Informationen zu den gesetzlichen Voraussetzungen und zur Ausübung des Widerrufsrechts finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
6. Änderungen an einer Bestellung
Eine Änderung einer bereits aufgegebenen Bestellung kann nur vorgenommen werden, solange dies aufgrund des Bearbeitungsstatus technisch und organisatorisch möglich ist.
I. Änderungen der Lieferadresse, Rechnungsinformationen, Artikel oder Bestellmenge können nach Beginn der Bearbeitung möglicherweise nicht mehr berücksichtigt werden.
II. Wenn eine Änderung nicht mehr möglich ist, kann je nach Situation eine Stornierung und anschließende neue Bestellung erforderlich sein.
III. Eine neue Bestellung unterliegt den zum Zeitpunkt ihres Abschlusses geltenden Preisen, Lieferbedingungen und sonstigen Bestellbedingungen.
Eine Änderung oder Stornierung ist insbesondere dann nicht garantiert, wenn die Bestellung bereits für den Versand vorbereitet oder an einen Transportdienstleister übergeben wurde.
7. Teilstornierungen und mehrere Artikel
Wenn eine Bestellung mehrere Artikel enthält, kann eine Stornierung einzelner Artikel nur durchgeführt werden, sofern die Bestellung zum Zeitpunkt der Prüfung noch entsprechend geändert werden kann.
I. Bei einer bestätigten Teilstornierung wird nur der auf den stornierten Teil entfallende Betrag erstattet.
II. Bereits versendete Artikel können nicht allein aufgrund einer Teilstornierungsanfrage zurückgehalten werden.
III. Für bereits versendete oder gelieferte Artikel gelten gegebenenfalls die Regelungen unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie die gesetzlichen Bestimmungen zum Widerrufsrecht.
8. Zahlungs- und Erstattungsinformationen
Die Verfügbarkeit und Abwicklung einzelner Zahlungsmethoden kann vom jeweiligen Zahlungsdienstleister abhängen.
I. Wir verwenden für Rückzahlungen grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde, soweit dies technisch möglich und rechtlich zulässig ist.
II. Fioravest erhebt für eine von uns veranlasste Erstattung grundsätzlich keine zusätzliche Bearbeitungsgebühr.
III. Eine von einem Zahlungsdienstleister oder Finanzinstitut verlangte Gebühr, die nicht von Fioravest erhoben wird, kann außerhalb unseres Einflussbereichs liegen.
Bei Fragen zu einer bereits veranlassten Rückzahlung können wir anhand der Bestellnummer den Erstattungsstatus prüfen und Ihnen, soweit verfügbar, weitere Informationen zur Verfügung stellen.
9. Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Stornierungsbedingungen stellen keine Einschränkung gesetzlicher Verbraucherrechte dar.
I. Ein gegebenenfalls bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht bleibt vollständig unberührt.
II. Gesetzliche Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren bleiben ebenfalls unberührt.
III. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte haben Vorrang vor entgegenstehenden Bestimmungen dieser Stornierungsbedingungen.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung, unserer Allgemeine Geschäftsbedingungen und unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
10. Bearbeitung von Stornierungsanfragen
Wir bemühen uns, Stornierungsanfragen möglichst schnell zu bearbeiten. Eine unverzügliche Kontaktaufnahme erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass eine Bestellung vor der Übergabe an den Transportdienstleister noch gestoppt werden kann.
I. Bitte verwenden Sie nach Möglichkeit die Bestellnummer als Referenz.
II. Bitte verwenden Sie dieselben Kontaktdaten, die bei der Bestellung angegeben wurden, damit wir die Anfrage eindeutig zuordnen können.
III. Bitte warten Sie auf unsere ausdrückliche Bestätigung, bevor Sie davon ausgehen, dass eine Bestellung erfolgreich storniert wurde.
Bei einer online aufgegebenen Bestellung wird der Eingang der Bestellung elektronisch bestätigt. Die technischen Abläufe des Bestellvorgangs ermöglichen es dem Kunden, die wesentlichen Bestellinformationen nachvollziehbar zu erhalten. Die entsprechenden Informationen zu Bestellung, Vertragsschluss und Zahlungsbedingungen finden Sie ergänzend in unseren Allgemeine Geschäftsbedingungen und unserer Zahlungsrichtlinie. Die Anforderungen an den elektronischen Geschäftsverkehr umfassen unter anderem geeignete Möglichkeiten zur Korrektur von Eingabefehlern sowie eine unverzügliche elektronische Bestätigung des Bestellungseingangs.
11. Kontakt
Für Stornierungsanfragen und Fragen zu Ihrer Bestellung erreichen Sie Fioravest über folgende Kontaktmöglichkeiten:
Fioravest
Adresse: 745 NE Katherine Pl, Oklahoma City, OK 73114, United States
Telefon: +1 (405) 478-2941
E-Mail: customer@fioravest.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)
Bitte geben Sie bei Anfragen möglichst Ihre Bestellnummer an. Dadurch können wir Ihre Bestellung schneller identifizieren und den aktuellen Bearbeitungsstatus prüfen.
12. Ergänzende Informationen
Für weitere Informationen zu unseren Geschäftsbedingungen, Zahlungsmodalitäten, Versand, Rückgabe, Datenschutz und gesetzlichen Verbraucherrechten konsultieren Sie bitte die entsprechenden eigenständigen Seiten unseres Online-Shops:
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie