Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Bei Fioravest legen wir Wert auf einen transparenten und nachvollziehbaren Ablauf bei Rückgaben, Umtausch und Erstattungen. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erläutert unsere freiwillige Rückgabemöglichkeit sowie den Ablauf bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Waren.
Diese Richtlinie ergänzt die gesetzlichen Verbraucherrechte und schränkt diese nicht ein. Insbesondere bleiben gesetzliche Gewährleistungsrechte bei mangelhaften Waren sowie ein gegebenenfalls bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht vollständig unberührt. Informationen zum gesetzlichen Widerrufsrecht finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
1. Freiwillige 30-Tage-Rückgabe
Fioravest bietet Verbrauchern zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten eine freiwillige Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung an.
Für die Wahrung dieser freiwilligen Frist genügt es, wenn Sie Ihren Rückgabe- oder Umtauschantrag innerhalb des genannten Zeitraums über unsere angegebenen Kontaktmöglichkeiten an uns übermitteln.
Die freiwillige 30-Tage-Rückgabe stellt eine zusätzliche Leistung von Fioravest dar. Sie ersetzt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch die gesetzlichen Rechte bei mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Ware.
Das gesetzliche Widerrufsrecht kann unabhängig von dieser freiwilligen Rückgabemöglichkeit bestehen. Die Einzelheiten hierzu finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
2. Gründe für eine Rückgabe oder einen Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann insbesondere in den folgenden Fällen beantragt werden.
I. Beschädigte Ware
Wenn die Ware bei Erhalt sichtbare erhebliche Beschädigungen, Brüche, Risse oder andere wesentliche Transportschäden aufweist, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
II. Mangelhafte oder nicht vertragsgemäße Ware
Wenn ein Produkt einen Sachmangel aufweist oder nicht den vertraglich vereinbarten Eigenschaften entspricht, bleiben Ihre gesetzlichen Rechte vollständig erhalten.
Je nach den gesetzlichen Voraussetzungen können insbesondere Nacherfüllung, Ersatzlieferung, Minderung des Kaufpreises oder Rücktritt vom Vertrag in Betracht kommen. Die gesetzlichen Regelungen werden durch diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie nicht eingeschränkt.
III. Erhebliche Abweichung der Ware
Wenn die gelieferte Ware erheblich von der beim Kauf vereinbarten oder dargestellten Ware abweicht, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden.
Geringfügige Unterschiede, die beispielsweise durch unterschiedliche Bildschirmeinstellungen, Lichtverhältnisse oder die natürliche Beschaffenheit bestimmter Materialien entstehen können, stellen nicht automatisch einen Sachmangel dar.
IV. Ungewöhnlicher Geruch
Sollte ein Produkt bei Erhalt einen ungewöhnlich starken oder erheblich störenden Geruch aufweisen, können Sie sich zur Prüfung an unseren Kundenservice wenden.
V. Falsch gelieferter Artikel
Wenn Sie einen anderen Artikel als den bestellten erhalten haben, beispielsweise ein anderes Modell oder eine andere Ausführung, kontaktieren Sie uns bitte vor einer Rücksendung.
VI. Rückgabe ohne besonderen Grund
Im Rahmen unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit kann eine Rückgabe grundsätzlich auch ohne Angabe eines besonderen Produktproblems beantragt werden.
Diese freiwillige Rückgabe stellt keine Einschränkung des gesetzlichen Widerrufsrechts dar. Bei einem gesetzlichen Widerruf ist grundsätzlich keine Begründung erforderlich.
3. Voraussetzungen für eine freiwillige Rückgabe
Für eine freiwillige Rückgabe innerhalb unserer 30-Tage-Rückgabemöglichkeit sollte die Ware grundsätzlich in einem Zustand zurückgesendet werden, der eine angemessene Prüfung und Weiterverwendung ermöglicht.
I. Die Ware sollte, soweit möglich, vollständig zurückgesendet werden.
II. Zubehör, Bestandteile und mitgelieferte Unterlagen sollten, soweit vorhanden, ebenfalls zurückgesendet werden.
III. Die Ware sollte angemessen verpackt werden, damit sie während des Rücktransports möglichst vor weiteren Beschädigungen geschützt ist.
IV. Eine über die zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware hinausgehende Nutzung kann bei der Beurteilung einer freiwilligen Rückgabe berücksichtigt werden.
Die vorstehenden Voraussetzungen gelten für unsere freiwillige Rückgabemöglichkeit. Gesetzliche Rechte, insbesondere Rechte aus dem gesetzlichen Widerrufsrecht oder wegen eines Mangels, bleiben hiervon unberührt.
4. Rückgabeablauf
4.1 Rückgabe oder Umtausch anfragen
Bitte kontaktieren Sie Fioravest zunächst per E-Mail oder telefonisch, wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen möchten.
Für eine schnelle Bearbeitung empfehlen wir, folgende Angaben bereitzustellen:
I. Bestellnummer
II. Name des Bestellers
III. Grund der Rückgabe oder des Umtausches
IV. Beschreibung des Problems, sofern ein Produktmangel, eine Beschädigung oder eine Abweichung vorliegt
V. Fotos oder Videos der Ware und der Verpackung, sofern diese zur Beurteilung des Anliegens relevant sind
Fotos oder Videos können insbesondere bei Transportschäden, Produktmängeln oder Falschlieferungen eine schnellere Prüfung ermöglichen. Die Anforderung entsprechender Nachweise beschränkt keine gesetzlich bestehenden Verbraucherrechte.
4.2 Prüfung der Anfrage
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüft unser Kundenservice die übermittelten Informationen.
Wenn für die Bearbeitung eine Rücksendung erforderlich ist, teilen wir Ihnen die entsprechenden Rücksendeinformationen mit.
Bitte senden Sie die Ware bei einer freiwilligen Rückgabe möglichst erst zurück, nachdem Sie die entsprechenden Rücksendeinformationen von uns erhalten haben.
Bei gesetzlichen Ansprüchen wegen eines Mangels gelten die gesetzlichen Regelungen unabhängig von unseren internen Abläufen.
4.3 Rücksendung
Die Rücksendung ist an die von Fioravest mitgeteilte Rücksendeadresse zu richten.
Sofern für Ihre Bestellung ein Rücksendeetikett bereitgestellt wird, verwenden Sie bitte dieses Etikett entsprechend den von uns mitgeteilten Anweisungen.
Die derzeit angegebene Rücksendeadresse lautet:
745 NE Katherine Pl, Oklahoma City, OK 73114, United States
Bitte bewahren Sie den Versandnachweis bis zum vollständigen Abschluss der Rückgabe oder Erstattung auf.
Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Bestimmungen über die Rücksendung und die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Weitere Informationen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
4.4 Prüfung nach Eingang der Ware
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware prüfen wir den Zustand des Produkts sowie die Angaben aus dem Rückgabeantrag.
Bei einem behaupteten Mangel erfolgt die Prüfung unter Berücksichtigung der gesetzlichen Vorschriften über die Rechte des Verbrauchers bei mangelhafter Ware.
Bei einer freiwilligen Rückgabe ohne besonderen Produktmangel prüfen wir insbesondere, ob die Voraussetzungen unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit erfüllt sind.
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über das Ergebnis und gegebenenfalls über die weitere Bearbeitung der Erstattung oder des Umtausches.
5. Umtausch
Ein Umtausch kann im Rahmen unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit oder aufgrund eines gesetzlichen Anspruchs in Betracht kommen.
5.1 Umtausch beantragen
Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch und geben Sie möglichst folgende Informationen an:
I. Bestellnummer
II. Gewünschter Umtausch
III. Grund des Umtausches
IV. Beschreibung des Problems, sofern ein Mangel oder eine Falschlieferung vorliegt
V. Fotos oder Videos, sofern diese zur Prüfung erforderlich sind
5.2 Prüfung und Rücksendung
Nach Prüfung Ihrer Anfrage teilen wir Ihnen mit, ob ein Umtausch möglich ist und welche weiteren Schritte erforderlich sind.
Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie die entsprechenden Rücksendeinformationen von unserem Kundenservice.
Die Rücksendeadresse wird Ihnen im Rahmen der Bearbeitung mitgeteilt und lautet, sofern keine abweichende Rücksendeadresse angegeben wird:
745 NE Katherine Pl, Oklahoma City, OK 73114, United States
5.3 Versand des Ersatzprodukts
Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware wird der Umtausch bearbeitet.
Sofern ein Ersatzprodukt verfügbar ist, bemühen wir uns, dieses innerhalb von 1–3 Werktagen nach Abschluss der Prüfung für den Versand vorzubereiten.
Die anschließende Transportzeit richtet sich nach den jeweils geltenden Versandbedingungen.
Sollte das gewünschte Ersatzprodukt nicht verfügbar sein, informieren wir Sie über die verfügbaren Möglichkeiten.
Gesetzliche Ansprüche auf Nacherfüllung bleiben von dieser freiwilligen Umtauschregelung unberührt.
6. Erstattungsbedingungen
Eine Erstattung erfolgt nach erfolgreicher Prüfung und entsprechend dem jeweiligen Rechtsgrund der Rückgabe.
Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Regelungen zur Rückzahlung. Grundsätzlich wird dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das Sie für die ursprüngliche Zahlung eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich eine andere Vereinbarung getroffen wurde und Ihnen dadurch keine Kosten entstehen.
Bei einer freiwilligen Rückgabe erfolgt die Erstattung nach Annahme der Rückgabe entsprechend den Bedingungen dieser Richtlinie.
6.1 Erstattungszeit
Nach Abschluss der Prüfung und der Entscheidung über die Erstattung veranlassen wir die Rückzahlung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen.
Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann anschließend von der Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsdienstleisters, Kartenanbieters oder Finanzinstituts abhängen.
Bei einem gesetzlichen Widerruf bleiben die gesetzlichen Rückzahlungsfristen unberührt. Nach den gesetzlichen Vorgaben sind die empfangenen Zahlungen grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen zurückzugewähren. Bei Waren kann die Rückzahlung unter den gesetzlichen Voraussetzungen bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden.
6.2 Zahlungsmethode der Erstattung
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Transaktion verwendet wurde.
Je nach verwendeter Zahlungsmethode kann die Erstattung insbesondere über folgende Karten abgewickelt werden:
I. American Express
II. Discover
III. JCB
IV. Mastercard
V. VISA
Sollte die ursprüngliche Zahlungsmethode eine andere Rückabwicklung erfordern, informieren wir Sie über das entsprechende Verfahren.
6.3 Verzögerte Gutschrift
Wenn die Erstattung von uns bereits veranlasst wurde, aber nach angemessener Bearbeitungszeit noch nicht auf dem ursprünglich verwendeten Zahlungsmittel eingegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte.
Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und, soweit verfügbar, die Informationen zur ursprünglichen Zahlung an.
7. Kosten der Rücksendung
Die Kosten der Rücksendung richten sich nach dem Grund und der rechtlichen Grundlage der Rückgabe.
7.1 Rückgabe wegen mangelhafter oder falsch gelieferter Ware
Wenn die Rückgabe auf einen von Fioravest zu vertretenden Fehler oder auf einen gesetzlichen Anspruch wegen mangelhafter beziehungsweise nicht vertragsgemäßer Ware zurückzuführen ist, werden die nach den gesetzlichen Bestimmungen erforderlichen Kosten übernommen.
Bei der gesetzlichen Nacherfüllung trägt der Verkäufer grundsätzlich die erforderlichen Aufwendungen, insbesondere Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten.
Dies gilt insbesondere, soweit die Ware mangelhaft, beschädigt oder falsch geliefert wurde und ein entsprechender gesetzlicher Anspruch besteht.
7.2 Freiwillige Rückgabe ohne besonderen Grund
Bei einer freiwilligen Rückgabe innerhalb der zusätzlichen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit ohne Produktmangel trägt der Verbraucher grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Diese Regelung betrifft ausschließlich unsere freiwillige Rückgabemöglichkeit und beschränkt keine gesetzlichen Ansprüche.
7.3 Gesetzlicher Widerruf
Für einen gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Bestimmungen über die Rücksendekosten.
Sofern der Verbraucher ordnungsgemäß darüber informiert wurde, kann er grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen. Wenn Fioravest die Übernahme der Rücksendekosten ausdrücklich anbietet oder gesetzlich zur Übernahme verpflichtet ist, gilt die entsprechende Regelung.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
8. Beschädigte Waren und Transportschäden
Wir empfehlen, die Lieferung nach Erhalt möglichst zeitnah zu überprüfen.
Wenn Sie eine sichtbare Beschädigung der Verpackung oder der Ware feststellen, empfehlen wir, den Zustand möglichst mit Fotos zu dokumentieren und uns schnellstmöglich zu kontaktieren.
I. Fotografieren Sie nach Möglichkeit die äußere Verpackung.
II. Fotografieren Sie die beschädigte Stelle der Ware.
III. Bewahren Sie die Verpackung und gegebenenfalls weitere Versandunterlagen zunächst auf.
IV. Geben Sie bei Ihrer Kontaktaufnahme die Bestellnummer an.
Eine solche Dokumentation kann die Bearbeitung erleichtern. Die Mitwirkung bei der Dokumentation bedeutet jedoch nicht, dass gesetzliche Rechte von der Vorlage von Fotos oder Videos abhängig gemacht werden.
9. Gesetzliche Rechte bei mangelhafter Ware
Unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit ersetzt nicht die gesetzlichen Rechte bei Mängeln.
Bei einer mangelhaften Ware können Ihnen nach den gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere Rechte auf Nacherfüllung zustehen. Hierzu kann die Beseitigung des Mangels oder die Lieferung einer mangelfreien Sache gehören. Die hierfür erforderlichen Kosten trägt der Verkäufer grundsätzlich nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften.
Wenn eine Nacherfüllung nicht möglich ist, verweigert wird oder unter den gesetzlichen Voraussetzungen nicht innerhalb einer angemessenen Frist beziehungsweise nicht ohne erhebliche Unannehmlichkeiten erfolgt, können weitere gesetzliche Rechte in Betracht kommen.
Das gesetzliche Gewährleistungsrecht für neue Waren beträgt nach den einschlägigen EU-Verbraucherschutzvorschriften grundsätzlich mindestens zwei Jahre ab Erhalt der Ware.
Unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit darf daher nicht dahingehend verstanden werden, dass gesetzliche Ansprüche nach Ablauf der 30 Tage entfallen.
10. Ausschlüsse und gesetzliche Ausnahmen
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht in allen Fällen. Das Gesetz sieht bestimmte Ausnahmen vor, beispielsweise bei Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden, sowie bei bestimmten versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Ob eine gesetzliche Ausnahme im Einzelfall tatsächlich anwendbar ist, richtet sich nach den gesetzlichen Voraussetzungen.
Eine freiwillige Rückgabe nach dieser Richtlinie kann darüber hinaus nach den hierfür geltenden Bedingungen ausgeschlossen sein, ohne dass dadurch gesetzliche Verbraucherrechte eingeschränkt werden.
11. Kontakt für Rückgaben und Erstattungen
Für Fragen zu Rückgaben, Umtausch, Erstattungen oder mangelhaften Waren können Sie Fioravest über folgende Kontaktdaten erreichen:
Fioravest
Adresse: 745 NE Katherine Pl, Oklahoma City, OK 73114, United States
Telefon: +1 (405) 478-2941
E-Mail: customer@fioravest.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)
Bitte geben Sie bei Anfragen zu einer bestehenden Bestellung möglichst immer Ihre Bestellnummer an. Dadurch können wir Ihr Anliegen schneller zuordnen und bearbeiten.
12. Weitere Informationen
Für eine vollständige Übersicht über Ihre Rechte und die für Ihre Bestellung geltenden Bedingungen empfehlen wir, die folgenden Seiten auf unserer Website zu beachten:
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Allgemeine Geschäftsbedingungen
Bei Widersprüchen zwischen einer freiwilligen Rückgaberegelung und zwingenden gesetzlichen Verbraucherschutzvorschriften gelten die zwingenden gesetzlichen Vorschriften.