Versand
Bei Fioravest legen wir Wert auf eine transparente und nachvollziehbare Abwicklung Ihrer Bestellung. Diese Versandbedingungen erläutern insbesondere das Liefergebiet, die Versandkosten, die Bearbeitungs- und Transportzeiten, die Sendungsverfolgung sowie den Umgang mit möglichen Problemen bei der Zustellung.
Die nachfolgenden Informationen gelten für Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben und innerhalb Deutschlands geliefert werden.
1. Liefergebiet
Wir bieten die Lieferung derzeit innerhalb Deutschlands an.
Eine Lieferung in andere Länder ist derzeit nicht vorgesehen. Bitte prüfen Sie daher vor Abschluss Ihrer Bestellung, ob die von Ihnen angegebene Lieferadresse innerhalb Deutschlands liegt.
Die für Ihre Bestellung verfügbaren Versandoptionen sowie die jeweils anfallenden Versandkosten werden Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt, bevor Sie Ihre Bestellung verbindlich abschließen.
2. Versandkosten und Gesamtpreis
Für Bestellungen mit einem Warenwert von 289,00 € oder mehr übernehmen wir die Versandkosten. Für diese Bestellungen fällt keine zusätzliche Versandkostenpauschale an.
Bei einem Bestellwert von weniger als 289,00 € berechnen wir eine Versandkostenpauschale von 10,90 € pro Bestellung.
Die auf der Website dargestellten Preise und die im Bestellvorgang ausgewiesenen Versandkosten werden transparent angegeben. Soweit Umsatzsteuer für den jeweiligen Verkauf anwendbar ist, wird diese entsprechend den gesetzlichen Anforderungen berücksichtigt.
Der für Ihre Bestellung maßgebliche Gesamtbetrag wird Ihnen vor Abschluss des Bestellvorgangs angezeigt. Nicht zuvor ausgewiesene zusätzliche Versandkosten werden Ihnen nicht nachträglich berechnet.
3. Bearbeitung der Bestellung
3.1 Bearbeitungszeit
Die Bearbeitung einer Bestellung beginnt nach Eingang und erfolgreicher Bestätigung der Bestellung und der zugehörigen Zahlung.
Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage.
Die Bearbeitung umfasst insbesondere:
I. die Prüfung der Bestellinformationen,
II. die Bestätigung der Zahlung,
III. die Vorbereitung der bestellten Waren für den Versand,
IV. die Übergabe der Sendung an den vorgesehenen Transportdienstleister.
Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage werden bei der angegebenen Bearbeitungszeit nicht als Werktage berücksichtigt.
3.2 Verzögerungen bei der Bearbeitung
In einzelnen Fällen kann sich die Bearbeitung einer Bestellung aufgrund besonderer Umstände verzögern. Dies kann beispielsweise bei einem ungewöhnlich hohen Bestellaufkommen, technischen Problemen oder Umständen außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs der Fall sein.
Sollte eine wesentliche Verzögerung absehbar sein, bemühen wir uns, Sie über die relevanten Informationen zu Ihrer Bestellung zu informieren.
Ihre gesetzlichen Rechte im Zusammenhang mit einer verspäteten oder nicht vertragsgemäßen Lieferung bleiben unberührt.
4. Transport- und Lieferzeit
4.1 Voraussichtliche Transportzeit
Nach Abschluss der Bearbeitung wird die Bestellung an den jeweiligen Transportdienstleister übergeben.
Die voraussichtliche Transportzeit beträgt 5–8 Werktage.
Unter Berücksichtigung der regulären Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen beträgt die voraussichtliche Gesamtdauer von der Bestellbestätigung bis zur Zustellung 6–11 Werktage.
Bei den genannten Zeiträumen handelt es sich um voraussichtliche Lieferzeiten und nicht um eine Garantie für einen bestimmten Zustellzeitpunkt, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
4.2 Mögliche Lieferverzögerungen
Die tatsächliche Lieferdauer kann unter anderem von der Auslastung des Transportdienstleisters, regionalen Zustellbedingungen, Feiertagen, außergewöhnlichen Transportereignissen oder anderen Umständen abhängen.
Sollte sich eine Sendung unerwartet verzögern, empfehlen wir zunächst die verfügbaren Sendungsverfolgungsinformationen zu prüfen. Bei Fragen oder Problemen können Sie sich zusätzlich an unseren Kundenservice wenden.
Gesetzliche Ansprüche wegen Lieferverzögerungen oder aus einer nicht vertragsgemäßen Lieferung werden durch diese Versandbedingungen nicht eingeschränkt.
5. Transportdienstleister
Für die Zustellung können abhängig von Bestellung, Lieferadresse und verfügbarer Versandlösung insbesondere folgende Transportdienstleister eingesetzt werden:
I. DHL Express
II. UPS®
III. FedEx
Welcher Transportdienstleister für eine konkrete Sendung eingesetzt wird, kann von der jeweiligen Versandlösung abhängen. Die verfügbaren Informationen zum Versand und zur Sendungsverfolgung werden Ihnen nach dem Versand Ihrer Bestellung mitgeteilt.
6. Sendungsverfolgung
6.1 Versandinformationen
Nach erfolgreicher Bestellung erhalten Sie eine Bestätigung mit den für Ihre Bestellung relevanten Informationen.
Hierzu können insbesondere Ihre Bestellnummer sowie Informationen zur Zahlung und zum Versand gehören.
Sobald eine Sendungsverfolgung für Ihre Sendung verfügbar ist, werden die entsprechenden Versandinformationen bereitgestellt.
6.2 Bestellung verfolgen
Der aktuelle Versandstatus kann über die dafür vorgesehene „Bestellung verfolgen“-Funktion auf unserer Website überprüft werden.
Für die Abfrage können die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie die zugehörige Bestellnummer erforderlich sein.
Nach Übergabe der Sendung an den Transportdienstleister kann es eine gewisse Zeit dauern, bis die ersten Trackinginformationen im jeweiligen System erscheinen. Dies stellt nicht automatisch einen Verlust oder eine Verzögerung der Sendung dar.
7. Lieferadresse und Zustellung
7.1 Angaben zur Lieferadresse
Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse vor Abschluss der Bestellung sorgfältig.
Eine möglichst vollständige Lieferadresse sollte insbesondere folgende Angaben enthalten:
I. Vor- und Nachname beziehungsweise die für die Zustellung erforderliche Empfängerbezeichnung,
II. Straße und Hausnummer,
III. Postleitzahl und Ort,
IV. gegebenenfalls weitere für die Zustellung erforderliche Angaben.
Sollten Sie nach Abschluss der Bestellung feststellen, dass Ihre Lieferadresse fehlerhaft oder unvollständig ist, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter Angabe Ihrer Bestellnummer.
7.2 Änderung der Lieferadresse
Vor dem Versand prüfen wir, soweit organisatorisch möglich, ob eine Änderung der Lieferadresse noch umgesetzt werden kann.
Nach Übergabe der Bestellung an den Transportdienstleister kann eine Änderung möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden oder von den Bedingungen und technischen Möglichkeiten des jeweiligen Transportdienstleisters abhängen.
Wir können daher nicht garantieren, dass eine nachträgliche Änderung der Lieferadresse nach Versand noch möglich ist.
7.3 Nicht erfolgreiche Zustellung
Kann eine Sendung aufgrund einer unvollständigen oder fehlerhaften Lieferadresse, einer nicht möglichen Annahme oder anderer zustellungsbezogener Umstände nicht zugestellt werden, kontaktieren Sie uns bitte zeitnah.
Wir prüfen den jeweiligen Einzelfall und informieren Sie über die verfügbaren Möglichkeiten.
Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bleiben hiervon unberührt.
8. Beschädigte oder nicht erhaltene Sendungen
8.1 Sichtbare Beschädigungen
Wenn eine Sendung bei der Zustellung äußerlich beschädigt erscheint, können Sie den Zustand der Verpackung nach Möglichkeit dokumentieren.
Wir empfehlen insbesondere:
I. sichtbare Beschädigungen der Außenverpackung zu fotografieren,
II. die Verpackung und das Produkt nach Möglichkeit bis zur Klärung des Vorgangs aufzubewahren,
III. uns bei einer festgestellten Beschädigung unter Angabe der Bestellnummer zu kontaktieren.
Eine solche Dokumentation kann die Bearbeitung eines Versand- oder Schadensfalls erleichtern.
8.2 Beschädigung nach dem Öffnen
Wenn Sie erst nach dem Öffnen der Verpackung eine Beschädigung des Produkts feststellen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Für eine schnellere Prüfung können insbesondere folgende Informationen hilfreich sein:
I. die Bestellnummer,
II. eine kurze Beschreibung des festgestellten Problems,
III. aussagekräftige Fotos der Verpackung und des betroffenen Produkts.
Eine fehlende Schadensmeldung unmittelbar bei der Zustellung führt nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Verbraucherrechte. Gesetzliche Ansprüche wegen mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Ware bleiben unberührt.
8.3 Verlust einer Sendung
Sollte eine Sendung nach den verfügbaren Versandinformationen als zugestellt angezeigt werden, tatsächlich aber nicht bei Ihnen eingegangen sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Bitte geben Sie dabei nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und die relevanten Informationen zur Sendungsverfolgung an.
Wir prüfen den Vorgang und stimmen das weitere Vorgehen gegebenenfalls mit dem zuständigen Transportdienstleister ab.
9. Stornierung und Änderungen von Bestellungen
Eine Änderung oder Stornierung einer Bestellung kann insbesondere vom Bearbeitungsstatus der Bestellung abhängen.
Wenn Sie eine Bestellung ändern oder stornieren möchten, wenden Sie sich bitte möglichst frühzeitig an unseren Kundenservice und geben Sie Ihre Bestellnummer an.
Weitere Informationen zu den Voraussetzungen und zum Ablauf einer möglichen Bestellstornierung finden Sie in unseren Stornierungsbedingungen.
Das gesetzliche Widerrufsrecht wird durch diese Versandbedingungen nicht eingeschränkt. Weitere Informationen hierzu finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
10. Rückgabe und Erstattung
Die Versandbedingungen regeln ausschließlich versandbezogene Informationen.
Informationen zu Rücksendungen, Rückerstattungen und den hierfür geltenden Voraussetzungen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Informationen zum gesetzlichen Widerrufsrecht finden Sie außerdem in unserer Widerrufsbelehrung.
11. Weitere wichtige Informationen
11.1 Zahlungsinformationen
Informationen zu den verfügbaren Zahlungsmethoden und den jeweiligen Zahlungsbedingungen finden Sie in unserer Zahlungsrichtlinie.
11.2 Allgemeine Geschäftsbedingungen
Weitere Informationen zu den Bedingungen für Bestellungen, Vertragsschluss, Preisen, Zahlungsabwicklung, Lieferung und weiteren Vertragsfragen finden Sie in unseren Allgemeine Geschäftsbedingungen.
11.3 Datenschutz
Informationen darüber, wie personenbezogene Daten im Zusammenhang mit Bestellungen, Zahlungen, Versand und Kundenservice verarbeitet werden, finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.
11.4 Cookies
Informationen zur Verwendung von Cookies und vergleichbaren Technologien auf unserer Website finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie.
11.5 Anbieterinformationen
Informationen über Fioravest und die rechtlich erforderlichen Anbieterangaben finden Sie in unserem Impressum.
Weitere Informationen über unser Unternehmen und unser Angebot finden Sie auf unserer Seite Über uns.
Bei Fragen zu einer Bestellung, einer Lieferung oder anderen Anliegen können Sie uns über unsere Seite Kontakt erreichen.
12. Kontakt
Bei Fragen zu Ihrer Bestellung, zum Versandstatus, zur Lieferadresse oder zur Zustellung können Sie uns unter folgenden Kontaktdaten erreichen:
Fioravest
Adresse: 745 NE Katherine Pl, Oklahoma City, OK 73114, United States
Telefon: +1 (405) 478-2941
E-Mail: customer@fioravest.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)
Bitte geben Sie bei Anfragen zu einer bestehenden Bestellung nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an. Dadurch können wir Ihr Anliegen schneller zuordnen und bearbeiten.
13. Verhältnis zu gesetzlichen Verbraucherrechten
Diese Versandbedingungen dienen der transparenten Information über unsere Versandabwicklung.
Sie sollen keine gesetzlichen Verbraucherrechte ausschließen oder einschränken. Insbesondere bleiben gesetzliche Rechte bei mangelhafter, beschädigter, verspätet oder nicht vertragsgemäß gelieferter Ware sowie das gesetzliche Widerrufsrecht unberührt, soweit diese Rechte im jeweiligen Einzelfall anwendbar sind.
Für weiterführende Informationen zu Ihren Rechten beachten Sie bitte insbesondere die Widerrufsbelehrung sowie die Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Bitte beachten Sie außerdem die weiteren eigenständigen Informationsseiten unseres Shops:
Versandbedingungen
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